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游客手机掉到了峡谷中，景区该怎么办？湖北咸宁药姑山古瑶村景区选择了打捞。据报道，1月28日，刘女士在古瑶村景区游玩中不慎将手机掉入700米深的峡谷溪水中，向景区求助，景区工作人员抽水8小时将手机找回。对此，有网友为景区点赞；也有网友质疑：劳神费力抽水8小时，值不值？游客是不是有特殊身份？

网友的质疑并非没有道理，抽水8小时，乍看起来的确浪费人力物力。但据景区回应，景区位于国家一级水资源保护地，手机浸泡可能导致水源污染；抽水机和发电机都是景区常备的，打捞手机没有产生多少费用，“值与不值，每个人有自己的衡量标准。让游客满意做好口碑就是值得的”；当事人刘女士也作出回应，自己就是一名普通游客，没有什么特殊身份，之所以“希望打捞”，是因为手机里有很多重要资料。

游客是请求而不是强求，景区是量力而行、尽力而为。厘清基本事实，更应该为景区的做法送上“好评”。面对普通游客的需求，景区愿意付出8小时的努力，彰显游客第一的服务意识，捞起了游客的手机，也捞出了景区的好口碑。当然，点赞古瑶村景区，并不意味着鼓励所有景区照搬捞手机行为。每个景区人力物力、安全风险等各种因素存在差别，事发情况不同，处理方式肯定也不同。但无论如何，古瑶村景区“一捞成名”背后周到温暖的服务态度在景区建设中值得肯定、值得学习。在刚刚过去的春节，有多个景区出现宰客欺客、滞留游客、安全事故等问题，严重影响游客的旅游体验，凭借服务精神打动游客的景区，理应成为其他景区加强管理与提升服务意识的榜样。

有网友评论，接下来全家游目的地就是古瑶村景区。这就是服务赢得口碑的最好证明。景区服务有温度、有诚意，自然会有游客愿意免费为其打广告。当前，旅游业全面迎来复苏，对于景区来说是一次机遇，用心用情的服务必将成为景区长远发展的制胜法宝，乐见“为游客一切都值得”的服务意识成为更多景区的选择。

来源：北京晚报

作者：张悦

流程编辑：严圣淼

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